Puede utilizar nuestra aplicación Knowledge Capture para aprovechar el conocimiento colectivo de su equipo.
Con la aplicación, los agentes pueden:
- Busca en el Centro de ayuda sin dejar el ticket
- Inserta enlaces a los artículos relevantes del Centro de ayuda en los comentarios del ticket
- Agregue comentarios en línea a los artículos existentes que necesitan actualizaciones
- Crea nuevos artículos mientras respondes a los tickets con una plantilla predefinida
Los agentes nunca tienen que salir de la interfaz de tickets para compartir, marcar o crear conocimientos, de modo que puedan ayudar al cliente y, al mismo tiempo, mejorar sus ofertas de autoservicio para otros clientes.
Para empezar, consulte nuestra documentación sobre la captura de conocimientos.
Y antes de que tus agentes puedan empezar a crear nuevos conocimientos directamente a partir de los tickets, tendrás que crear una plantilla para que la usen. Para ayudarte, te proporcionamos algunas ideas de plantillas a continuación. Puedes copiar y pegar cualquier plantilla de ejemplo que aparece a continuación en un artículo nuevo, añadir la etiqueta KCTemplate al artículo y ya está todo listo.
Plantilla de preguntas y respuestas:
[Título]
Pregunta
escribe la pregunta aquí.
Respuesta
escribe la respuesta aquí.
Plantilla de solución:
[Título]
Síntomas
escriba los síntomas aquí.
Resolución
escriba la resolución aquí.
Causa
escribe la causa aquí.
Plantilla de instrucciones:
[Título]
Objetivo
escriba aquí el propósito o la tarea.
Procedimiento
escribe los pasos aquí.
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